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Customer Relationship Management

La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management) busca fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones a través de la automatización de los distintos componentes de la relación.

 

La mayoría de las soluciones de CRM solo cubren la comunicación y la gestión de venta.

 

Nuestras soluciones se diferencian por ofrecer, además de estas, soluciones de atencion de otros tipos de trámites: reclamos, cobros, inventario de productos, tienda virtual, sistema de puntos, entre otros. Todo lo anterior manejado de una manera integral, lo cual le evita el tener que estar cargando información en diferentes soluciones.

StandardCRM

Con esta solución podrá manejar la gestión de sus clientes con funcionalidas como:

  1. Base de Datos única de clientes: con toda la información que necesita  almacenar de sus clientes.

  2. Manejo de ofertas y pedidos: en cual puede identificar en que etapa de la misma se encuentra.

  3. Servicio al Cliente: proceso para atención de solicitudes de los clientes.

Todo lo anterior relacionado a su cliente, lo que permite tener una visión única del mismo.

 

Por otro lado, en este mismo módulo podrá manejar información de sus productos, inventario, mínimo  y máximo deseado, apoyando y complementando la gestión de ventas.

 

El análisis de toda esta información es importante para potenciar la gestión de su negocio, por lo que se incluye reportes prediseñados que faciliten el seguimiento y análisis de las ventas, información de sus clientes y sus productos.

EnterpriseCRM

Esta solución es un complemento de StandarCRM fortaleciéndolo con funcionalidades tales como:

  1. Centralización de correos; en el cual al recibir un correo de su clientte automáticamente lo asociará a este, por lo que la información estará accesible a todo su equipo de trabajo. 

  2. Manejo de los cobros pendientes de las ventas que ha realizado por medio del CRM o Virtual Store. 

  3. Manejo de Campañas: permite realizar campañas masivas por correo electrónico o por medio del VirtualStore. 

  4. Sistema de puntos: puede configurar puntos para los productos o servicios que usted ofrece y al momento de culminada la venta los mismos se van a registrar en el cliente. Maneja la contabilización y canje de los mismos, por medio de un catálogo de premios a redimir. .

  5. Información de Rentabilidad: por producto, industria, segmento o cliente permitiendole análizar con más precisión hacia dónde debe orientar su negocio para obtener el mejor retorno.

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